「AI Messenger Chatbot」、サイバネットシステムの「CYBERNET CAEサポートセンター」に導入

AI対話カンパニーとして対話のDXを推進するAI Shiftは12日、チャットボット「AI Messenger Chatbot」が、サイバネットシステムが提供する「CYBERNET CAEサポートセンター」に導入されたと発表した。

サイバネットでは、マルチフィジックス解析ツールをはじめとしたCAEソフトウェアを提供しており、ユーザー向けのサポートサービスとして「CYBERNET CAE サポートセンター」を設置している。「CYBERNET CAE サポートセンター」には、年間1万3000件を超える個別相談が寄せられており、サポート体制の整備および応対内容の最適化が検討されていた。

このような背景から、今回「AI Messenger Chatbot」を導入することで、問い合わせ内容に応じた一次応対の効率化を図ったという。

本チャットボットにより、システム導入初期に多く寄せられる質問に関しては、分かりやすい導線でユーザーの自己解決を促すことで、解決までの時間を短縮し、CAEのスムーズな早期立ち上げを実現。さらに、チャットボットでは解決が難しい複雑な質問に関しては、技術スタッフに直接問い合わせすることが可能であるため、別途問い合わせする必要なく過去のチャット履歴を参照しながら解決まで導くことが可能。

このように全てをオペレーターで対応するのではなく、簡単な質問の自動化やユーザーの状況ヒアリングにチャットボットを活用することで、FAQから回答を探し出す手間や待ち時間の短縮に繋がり、ユーザーの利便性や満足度向上にも寄与するという。

また、独自の運用サポート機能『AI Compass』を活用することで、経験豊富な技術スタッフが自らFAQのアクセス解析やチューニングを行えることで回答精度の向上を実現する。

「AI Messenger Chatbot」は、独自AIエンジンを搭載したAIチャットボット。チャットボットの初期構築から運用分析までフルサポートで負担なく導入できるほか、独自の運用サポート機能『AI Compass』により短時間で的確なチューニングが可能。また、有人チャットツールの提供や、保有する沖縄チャットセンターによる有人対応までワンストップでの対応も実現する。

関連URL

AI Shift

関連記事

注目記事

  1. 2021-9-22

    宇宙ミュージアムTeNQ、AI案内ロボット展示物解説サービス開始に向け試験導入

    東京ドームシティの黄色いビルにある宇宙ミュージアムTeNQ(テンキュー)では、サービスロボットのロー…
  2. 2021-9-21

    XNOVA、クラウドファンディングで「AI絵画×NFT」プロジェクト始動

    AIやブロックチェーンなど最新のテクノロジーをテーマに製品開発やクラウドファンディングの企画・運営を…
  3. 2021-9-17

    ヒトとロボットが共生するライフスタイルの発信拠点「PARK+」渋谷にオープン

    “パートナーロボットと暮らすライフスタイルを当たり前の世の中に”という想いのもと、ヒトとロボットが共…
  4. 2021-9-16

    大和書房、ロボットデザイナー・松井龍哉氏 初の単著発売

    大和書房は、『優しいロボット』(松井龍哉 著)を18日に発売する。 著者の松井龍哉氏は世界のロ…
  5. 2021-9-15

    SkyDrive、大阪府・大阪市と「空飛ぶクルマ」実現に向けた連携協定を締結

    「空飛ぶクルマ」および「物流ドローン」を開発するSkyDriveは15日、大阪府及び大阪市と、大阪で…

カテゴリー

最近の投稿

ページ上部へ戻る