アイスマイリー、WEB雑誌「ボイスボット活用ガイドBook」を公開

国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」を運営するアイスマイリーは6日、AI導入推進の一環として、「ボイスボット」のユースケースやサービスの特長をまとめた「ボイスボット活用ガイドBook」を公開した。

「ボイスボット活用ガイドBook」ではAI時代に必要なスキルを提供する6社を紹介する。

ボイスボットとは、対話型AIや音声認識、自然言語処理などの技術を活用して、電話対応を自動で行うシステムのこと。高度なAI技術や音声認識技術を利用することで、実際に人間と会話をしているような自然な電話対応が可能になる。

ボイスボットと似た用語として、テキスト形式のチャットボットがるが、音声とテキストではコミュニケーションの性質が異なるため、電話での問い合わせを好む顧客にとっては、ボイスボットのほうが適しているといえる。

■ボイスボット提供企業
【資料概要】
・アドバンスト・メディア
└「家電製品の購入後お問い合わせ応対を自動化」
・ソフトフロントジャパン
└「いまや受電・架電ともに幅広く活用が可能」
・PKSHA Communication
└「活用の幅が広がり進化を続けるボイスボット」
・マスターピース・グループ
└「代表電話受付を完全自動化！」
・モビルス
└「完了率 84% を達成し、CX 向上も実感」
・LINE WORKS
└「問い合わせをAIが判別して自動で振り分け」

■「ボイスボット活用ガイドBook」の入手方法
WEB雑誌「ボイスボット活用ガイドBook」（PDF資料）希望者は、下記問い合わせフォームに必要事項記入のうえ送信する。

問い合わせフォーム