LINEヤフーは22日、同社が運営する「Yahoo!ショッピング」「Yahoo!オークション」で、出店ストア向けに生成AIを活用したチャットボット「ストアクリエイターPro AIチャット」の提供を開始したと発表した。

「Yahoo!ショッピング」「Yahoo!オークション」では、これまでも商品の登録方法やエラー発生時の解決方法など、運営にあたっての不明点が発生した場合、出店ストアからの問い合わせを受け付ける「ヘルプデスク」を設け、オペレーターがチャットや電話などで対応を行ってきた。

こうした中で、日々寄せられる問い合わせ内容を分析したところ、約30%は、サポートコンテンツとして提供している「ツールマニュアル」や「よくある質問」ページを参照することで解決できることがわかった。しかし、「ツールマニュアル」にはストア構築やページの編集など、さまざまなカテゴリーがあり、出店ストアからのニーズを考慮して日々情報を拡充していることから、探している情報にたどり着くまでに時間がかかる点が課題となっていた。

本機能を提供することで、出店ストアは「ツールマニュアル」や「よくある質問」に記載されている内容を「ヘルプデスク」に問い合わせずに解決可能となり、ストア運営のさらなる効率化を支援する。また、問い合わせ件数の約30%削減を見込んでおり、今後「ヘルプデスク」では、本機能で解決できない問い合わせに対してより早く回答するなど、サポート品質の強化を目指すとしている。

■利用方法
(1)「ストアクリエイターPro」トップページにアクセスする
(2)画面右上の「質問をする」アイコンを押下する
(3)表示されたチャット画面にストア運営ツール（ストアクリエイターPro・ストアエディタ）の使い方について、問い合わせしたい内容を文章で入力し、「送信」を押下する
(4)「ストアクリエイターPro AIチャット」が問い合わせ内容に応じた回答を行う

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