AI電話自動応答システム「mobiVoice」、音声合成技術コエステーションを採用

モビルスは20日、提供するAI電話自動応答システム「mobiVoice(モビボイス)」の音声合成に、コエステが提供する「コエステーション」を採用したと発表した。

「コエステーション」は、AI・音声合成技術を活用し、一般ユーザーやタレント・著名人の「コエ(声)」を提供するサービス。「コエステーション」の最先端の音声合成技術により、より自然な発話のアナウンスを表現することが可能になり、感情表現や抑揚などの細やかな調整もできるようになったという。また、身近な人からタレント・著名人の「コエ」を利用することも可能です。

「mobiVoice」は、音声認識・音声合成エンジンを活用し、電話での問合せに24時間365日、自動で応答できるシステム。管理画面へのログイン後、最短5分で電話自動応答サービス公開が可能で、注文や手続きの一次受付やオリジナルで作成したシナリオ・IVRでの自動音声対応や、自動発信で電話をかけ情報発信するなどアウトバンドコールも実現できる。

採用難で人手不足が深刻化するコールセンター業務や自治体の住民相談窓口、レストラン・店舗での問合せ対応を効率化し、顧客満足度やサービス品質向上をサポートする。通常環境で最大100件の同時着信、専用環境では1000件の同時対応が可能。サービス障害・災害・新型コロナウイルスによる顧客や住民からの電話が殺到した場合にも、状況に応じて自動音声シナリオを即時作成できるため、BCP対応にも活用できるという。

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