音声感情解析AIのEmpath、オンライン・コンタクトセンター・カンファレンスを開催

音声感情解析AIのEmpathは、コンタクトセンターのオペレータのはたらき方を変革するオンライン・カンファレンス「Empath Contact Center Summit -Whispering about the Contact Center 2030₋」を、9月29日、30日、10月1日の3日間オンラインで無料開催する。

本カンファレンスは、COVID-19流行に伴うコンタクトセンター在宅化の遅れにより増長したオペレータのはたらく環境への不安を軽減し、オペレータが安心してはたらき方を選択できるようにすることを目的としている。本カンファレンスには、コンタクトセンター業界の第一線で活躍する大企業、ならびにスタートアップ企業計13社が登壇。各社から、在宅コンタクトセンター化を推進するソリューションを紹介するとともに、参加者と登壇者がオンラインで対話できるセッションを設ける。

開催概要

開催日程:
1日目 2020年9月29日(火)  14:00-17:00
「感染症の時代における、オペレータ・エンゲージメントへの取り組み」
2日目 2020年9月30日(水)  14:00-17:00
「在宅コンタクトセンター支援:オペレータ業務を後押しするテクノロジー紹介」
3日目 2020年10月1日(木)  14:00-17:00
「在宅コンタクトセンター支援:オペレータの気持ちに寄り添うテクノロジー紹介」
開催方法:オンライン(後日参加用のURLを送付)
参加費:無料 (事前申込制)
受付締切日:2020年9月28日(木) 12:00まで

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Empath Contact Center Summit -Whispering about the Contact Center in 2030.
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