モビルス、SBI生命にAI電話自動応答システムを提供

The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルスは16日、SBI生命保険にAI電話自動応答システム「MOBI VOICE(モビボイス)」が導入され、10月1日から、生命保険料控除証明書の再発行受付にて運用開始されると発表した。

SBI生命ではDX(デジタルトランスフォーメーション)への取り組みを進めている。その一環として、生命保険料控除証明書再発行の『受付後の処理』において、RPAを活用し、受付データの読み込みから生命保険料控除証明書の印刷までを自動化し、大幅な業務の効率化を実現た。

一方、生命保険料控除証明書の再発行の『受付』は、お客様コンタクトセンターで人による電話対応をしていたため、顧客は営業時間内(平日9時~17時)に電話する必要があった。顧客の利便性向上、さらなる業務効率化のため、「MOBI VOICE」の導入に至った。

これにより、24時間365日、顧客の都合に合わせて、自動音声による受付で簡単に手続きすることが可能となる。なお、SBI生命では、RPAと連携することで、受付から後処理まで完全自動化を実現した。

同サービスは、生命保険料控除証明書の再発行の申し出が多い10月~3月にかけて提供される予定。SBI生命では、今後も「MOBI VOICE」を活用して、電話が集中した際などオペレーターに繋がらない「あふれ呼」や営業時間外の問い合わせ一次受付の自動応対を検討していくという。

関連URL

「MOBI VOICE」

モビルス

関連記事

注目記事

  1. 2021-10-25

    東京ロボティクス、小・中規模の物流施設向けロボット「モバイルグリッパ」を開発

    人間共存ロボットの実現を目指す東京ロボティクスは23日、モバイルグリッパ(自走式パレタイズロボット)…
  2. 2021-10-21

    RADIUS5、漫画用の背景を生成するAI「Line Drawer」を大幅アップデート

    ラディウス・ファイブ(RADIUS5)は21日、Deep Learningを用いて漫画用の美術背景を…
  3. 2021-10-19

    Sapeet、AI姿勢分析の「シセイカルテ」が動画の分析に対応

    PKSHA Technologyの子会社で、3DアルゴリズムとAI身体分析テクノロジーを強みとするS…
  4. 2021-10-15

    TRUST SMITH、ロボットが物体を掴む上で最適な位置を検出するアルゴリズムを実用化

    最先端のAI・ロボティクスの技術を活用したソリューション提供を行うTRUST SMITHは15日、ロ…
  5. 2021-10-14

    QX PJ、量子コンピュータで空飛ぶクルマの交通制御の性能向上を実現

    量子コンピュータの力で社会を変革することを目指すQuantum Transformation Pro…

カテゴリー

最近の投稿

ページ上部へ戻る