口コミサイトを”もっと”売上に変えるAI店舗支援SaaS「口コミコム」を運営するmovは3日、AIを活用した口コミ返信作成機能「AI返信サポート」をリリースしたと発表した。

「AI返信サポート」では、Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）に投稿された口コミに対する返信文章案をAIにより自動生成する。これにより口コミ返信の負荷を軽減し、また口コミを書いてくれた顧客とのコミュニケーションやエンゲージメントの向上に寄与する。

「AI返信サポート」特徴
■Googleマップに投稿された口コミへの返信文章案を自動生成
「AI返信サポート」は、Googleマップに投稿された顧客の口コミに対する返信文章案を提供する。多くの店舗オーナーやマーケティング担当者が抱える「どんな返信をすればいいかわからない」といった課題に対して、AIの力を借りて解決する。

■「クチコミ返信は”作業”ではない」という思いから、あえて”自動返信”ではありません
「AI返信サポート」は、完全な自動返信ではなく、あえて人の手による確認やカスタマイズを必要としている。よりパーソナライズされた返信が可能になる。また、一度文章案を確認してから返信するので、必然的に顧客の声をみる習慣がつき、店舗の課題発見や改善に繋がる。

■口コミ返信にかかる工数を大幅削減
「この返信どうしよう……」と困ってしまうような口コミに対しても「AI返信サポート」が返信文章案を作ってくれる。そもそも返信文章を作る時間がない！というお悩みも、本機能で解消できる。返信作業の工数が削減され、効率的な業務運営を実現する。

同社では、今回の「AI返信サポート」のリリースにより利便性と効率性を向上し、口コミサイトを”もっと”売上に変えるAI店舗支援SaaSとして、売上向上をサポートするための総合的なソリューションを提供していくとしている。

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