ChatGPTを活用したAIナレッジベース「Yoomナレッジ」が「intercom」と連携開始

Yoomは18日、ChatGPTを活用したAIナレッジベース「Yoomナレッジ」とカスタマーサクセスツール「Intercom(インターコム)」の連携を開始したと発表した。

Intercomはチャット機能やヘルプページの構築機能を搭載し、カスタマーサービスを自動化できるツール。Yoomナレッジと連携することで、Intercomのチャットで顧客から受けた問い合わせ内容とそれに対する回答を、AIが収集・精査し、ナレッジとして蓄積する。これにより、社内のナレッジベースや顧客対応FAQなどを自動的に作成し、カスタマーサポート対応を効率化することができる。

Yoomナレッジは、Slack内の会話やNotion内の記事など、各種SaaSからAIが情報を収集、精査し、ナレッジ記事を自動的に生成する。蓄積されたナレッジは、「経費精算はどこから行えば良いですか?」などの対話形式での検索が可能。Yoomナレッジを利用することで、社内情報の検索や、問い合わせ対応に費やす時間を大幅に削減する。

AIナレッジベース「Yoomナレッジ」の特徴
1.社内の情報を自動で集約
Slackなどのチャットツール内での会話情報、PDFなどのドキュメント、Notion内の記事など、様々なデータソースから社内の情報を自動的に集約する。

2.情報を精査し、ナレッジを自動生成
集約した情報をAIが自動的に精査し、ナレッジベースに登録するコンテンツを自動的に生成する。

3.ChatGPTを用いた対話形式での検索
「通勤交通費の上限はいくらまでですか?」などのように対話形式でナレッジを検索し、関連するナレッジと共にAIが回答する。


■利用料金
・1ユーザーライセンス750円/月
サービス紹介ページ

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