Yoomは14日、ChatGPTを活用したAIナレッジベース「Yoomナレッジ」とヘルプデスク業務の効率化を実現するクラウド型サービス「Freshdesk（フレッシュデスク）」の連携を開始したと発表した。
Freshdeskとは「営業」「マーケティング」「ヘルプデスク」の業務効率化を実現するデジタルツール。Yoomナレッジと連携することで、Freshdesk内のチケット情報や記事情報を、AIが収集・精査し、ナレッジとして蓄積する。これにより、社内のナレッジベースや顧客対応FAQなどが自動的に作成され、ヘルプデスク対応を効率化することができる。
Yoomナレッジは、Slack内の会話やNotion内の記事など、各種SaaSからAIが情報を収集、精査し、ナレッジ記事を自動的に生成する。蓄積されたナレッジは、「経費精算はどこから行えば良いですか？」などの対話形式での検索が可能。Yoomナレッジを利用することで、社内情報の検索や、問い合わせ対応に費やす時間を大幅に削減する。
■AIナレッジベース「Yoomナレッジ」の特徴
1.社内の情報を自動で集約
Slackなどのチャットツール内での会話情報、PDFなどのドキュメント、Notion内の記事など、様々なデータソースから社内の情報を自動的に集約する。
2.情報を精査し、ナレッジを自動生成
集約した情報をAIが自動的に精査し、ナレッジベースに登録するコンテンツを自動的に生成する。
3.ChatGPTを用いた対話形式での検索
「通勤交通費の上限はいくらまでですか？」などのように対話形式でナレッジを検索し、関連するナレッジと共にAIが回答する。
■利用料金
・1ユーザーライセンス750円/月
サービス紹介ページ
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