USEN-NEXT GROUPのTACTは15日、エネルギア・コミュニケーションズ(エネコム)と提携し、TACTが開発した音声認識による電話の自動音声応答サービス「AIコンシェルジュ」の活用によるコロナ時代における新たなコールセンターの在り方を提案すると発表した。
RPA導入によるオフィスの定型業務における自動化が進む中、コロナ時代でのDX（デジタルトランスフォーメーション）においては、人間による判断や予想が必要とされる業務の自動化も求められている。そのためTACTは、独自の優れた通信技術を活かしてRPAソリューションサービスを提供するエネコムと業務提携を行った。
協業の第一歩として、両社は、「AIコンシェルジュ」と RPAソリューションサービス「エネロボ」の融合によるコールセンター業務の自動化を提案するという。
また、両社は今後継続的に共創し、オフィスの効率化・業務自動化に資する新たなサービスの創出に取り組んでいくとしている。
関連URL
関連記事
注目記事
-
2025-3-15
企業の45%が生成AIを利用、日常業務では80%超の企業が利用成果を認識 =JIPDECとITR調べ=
日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）とアイ・ティ・アール（ITR）は14日、国内企業1110社の… -
2025-3-5
BizTech、『今さら聞けない！ChatGPT基本のキ』ホワイトペーパー公開
最適なAI開発会社やAIサービスの選定を支援するコンシェルジュサービス「AI Market」を運営す… -
2025-2-18
アイスマイリー、「AIエージェントカオスマップ 2025」を公開
AIポータルメディア「AIsmiley」を運営するアイスマイリーは17日、「AIエージェントカオスマ… -
2025-2-15
ベクトル、人材業界向け「ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート」
ベクトルの子会社であるOwnedは14日、人材業界向けに「ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収… -
2025-2-12
「AI博覧会 Spring 2025」3月27日・28日開催
AIポータルメディア「AIsmiley」を運営するアイスマイリーは、2025年3月27日・28日に「…