Instagramチャットボットツール「iステップ」開発元であるネルプ18日、Chat GPTの公式APIを利用した新しいAIチャットボットサービスの提供を開始すると発表した。

Instagramチャットボットツールである「iステップ」を開発しサービス提供しているネルプは、Instagramの新しい未来を想像することをビジョンとしており、2022年2月にサービスを提供して以降、2700を超えるInstagramアカウントに利用されている。

SNSはもはや友人同士のコミュニケーションツールの枠を超え、情報収集や共有ツールとして使われている。中でも、Instagramの国内ユーザー数は3300万人（2019年）を超えており、総務省情報通信政策研究所の調査（2021年度）でも全世代の48.5％がInstagramを利用している。特に20代は78.6％と最も高い利用率。また情報収集に利用したメディアとしても、「グルメ情報」「ショッピング」「旅行・観光情報」はテレビや専門情報サイトに次いでソーシャルメディアの割合が増えており、企業がSNSをビジネス活用するケースが増えている。

現在、企業が消費者に商品情報を届けるには、マスメディアを活用した広告だけではなくSNSやオウンドメディアを活用していくことが求められている。しかしながら、東京商工リサーチの調査によると、企業がSNSやオウンドメディアにかけられる人的リソースは限られており、またノウハウ不足もあり、SNSアカウントを運用する大企業の約3割が「効果を得られない」と回答している。（2023年8月21日発表「企業のSNS運用に関するアンケート」）

ネルプはこれまで、ダイレクトメッセージなどを自動化するInstagramチャットボットツール「iステップ」を通じて、Instagram運用での人的リソースの削減に貢献してきた。今回、新たなAI返信サービスを提供することにより、さらに大幅なリソースの削減に貢献できると考えており、また事業者とユーザー間のコミュニケーションを革新していくという。よりスムーズでパーソナライズされた対話を通じて、世界中のEC事業者が効率的にユーザーとの関係性を築き、新たな体験や価値が提供できるような未来を目指していく。

AI自動返信は、Chat GPTの公式APIを利用したAIチャットボットサービスで、Instagram上で事業者ごとにカスタマイズされたAIが動作するチャットボットサービスであり、iステップのオプションプランとして提供する。AI自動返信は、単なる自動応答だけでなく、ユーザーごとにパーソナライズされた自動コミュニケーションが実現できる。
AI返信オプション説明会
AI返信オプション機能に関する説明会を以下の日程で開催する。
開催日時：2023年10月23日（月）13:00-14:00
開催場所：オンライン
参加料金：無料

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