homula、生成系AIで問い合わせやタスクチケットの分類・振り分けを自動化するアプリ
homulaは27日、OpenAI社のAPIを利用しHubSpot Service hubのチケットや問い合わせを自動で割り振りするツール「チケット仕分けAI」をリリースした。Service hubユーザー向けに、営業部門やカスタマーサポート部門におけるのチケット振り分けの課題を解決する。
hubspot Service hubでカスタマーサポートを構築する際、問い合わせの内容によって営業担当者やカスタマーサポート担当にチケットを振り分ける必要がある。「チケット仕分けAI」は、OpenAIの生成AIによって問い合わせの内容を分析し、チケットを適切な部門や担当者に分配する。これによりチケット分類作業の自動化・効率化が可能になる。
hubspotのワークフローに「チケット仕分けAI」を組み込むだけで設定が完了。
任意のインプットに任意のプロパティを設置しチケットを分類することが可能となる。
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