AIやLINEを使って企業のDXを支援するサイシードは6日、同社が提供するAI搭載のFAQ検索システム『sAI Search（サイサーチ）』を、JALカードに導入したと発表した。
JALカードでは、日々、顧客から入会方法やマイル・付帯サービスなどの問い合わせが寄せられているという。
今回、JALカードの「よくあるご質問」ページに『sAI Search』を導入したことで、顧客が疑問に思ったことをWebサイト上で自己解決できる環境を整えた。
AIを活用した「自然文検索」やキーワード候補がおすすめされる「タグ検索」によって、JALカード利用者はこれまで以上にスピーディーに疑問を解決することができる。
また、サイシードのコンサルティングによって、「よくあるご質問」ページのログデータ分析とWebサイトの導線改善を継続して行っていくことで、JALカード顧客満足度の向上に貢献するという。
「sAISearch」は高性能な独自のAI検索エンジンと手厚い運用サポート、顧客の行動データ解析により問い合わせ対応削減と売上アップを実現するサービス。
顧客が探したい情報のキーワードを入力、あるいは表示されるタグを直感的に選んでいくことで、ストレスなく目的の回答にたどり着くことが可能。さらに、顧客が選んだタグ情報や検索ワードはAIによって学習され、徐々に話し言葉でも検索が可能になるなど、逐次精度が高くなっていくため、日々サイトが成長し、顧客の利便性が向上していく仕組みとなっている。
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