KDDIエボルバは3日、24時間365日自動応答するAIチャットボット「AIChat」、オペレータがチャット応対する「HumanChat」を活用し、顧客満足度向上、応対コスト削減、効率化を実現したQTnetの導入事例を公開した。
AIと有人を組合せたチャットサポートの運用、AI育成の工夫、顧客を各チャネルに案内する導線設計方法など、多様なコミュニケーション手段で「感動品質」のサポートを届けたいという想いから取り組んだデジタルチャネル推進について語られたインタビュー事例。
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