人工知能を搭載したサービスの資料請求ができるAIポータルメディア「AIsmiley」を運営するアイスマイリーは27日、Web接客ツールをまとめた「Web接客ツールAIカオスマップ」を公開した。掲載数は合計80サービス。
Web接客ツールとは、ECサイトに訪れたユーザーに対し、実店舗で接客を受けるのと同じように一人ひとりに適切なコミュニケーションを行い購買に繋げる製品・サービスの総称。
例えば、表示する商品をユーザーによって出し分けたり、レコメンドしたり、購入を迷っているユーザーに対して適切なタイミングでクーポンを表示するなどして、離脱防止、購入率（CVR）アップ、売上高アップといった具体的な成果をあげていく。このような成果をあげるサイト上の様々な施策を、人に替わって自動で行ってくれるのがWeb接客ツール。
近年、AI搭載型のWeb接客ツールが増えており、ユーザー対応や属性・行動履歴などのデータをAIが解析する高性能なWeb接客ツールが数多く登場している。
今回のカオスマップは、「Web接客ツールを試したい」という人から「AI・人工知能を搭載した最新のWeb接客ツールを探している」という人に向け、AIsmileyが独自の主観で、80の製品サービスを取りまとめ、「Web接客の手法」と「導入の目的」別にマッピングしたもの。まずは資料を請求し、自身に合ったWeb接客ツールの導入の参考にして端ほしいという。
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