サイシード、みどり生命がAI搭載型FAQシステム「sAI Search」をコールセンターに導入

AIやLINEを使って企業のDX(デジタルトランスフォーメーション)を支援するサイシードは17日、みどり生命保険がAI搭載FAQシステム「sAI Search(サイサーチ)」を導入したと発表した。

今回、みどり生命ではコールセンターの問い合わせ業務効率化のために、FAQ検索システム「sAI Search」を導入した。

顧客からの問い合わせがコールセンターに寄せられた際に、オペレーター(コミュニケーター)がリアルタイムで情報を検索できる環境を整備し、オペレーター(コミュニケーター)の負担を軽減し、顧客に待たせることなく迅速に回答する環境を整えた。

また、サイシードのカスタマーサクセスによりナレッジのFAQ化を支援し、コールセンターの応対品質平準化を図り、みどり生命の顧客体験向上に貢献していくという。

今回導入したAI搭載型FAQシステムの「sAI Search」は、強力なAIエンジンが実現する検索機能に合わせ、手厚い運用サポート・行動データ解析などによって、快適なナレッジ検索体験を実現するサービス。

これにより、従業員自身が知りたい情報にすぐにアクセスし、その場で疑問を解決することが可能になるという。

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