PR TIMESは9日、運営するカスタマーサポートツール「Tayori」（タヨリ）で、「ChatGPT」を利用したフォームおよびFAQ作成支援機能「カスタマーサポートAIアシスト機能(β)」をリリースしたと発表した。

フリープランを含めて「Tayori」ユーザーは管理画面から無料で利用可能で、問い合わせフォームの項目や返信案、FAQ内容などを「ChatGPT」で作成できる。

「Tayori」では、これまで中小企業から大企業まで6万超のユーザーへ、専門的な知識不要で手軽に利用できるフォーム作成機能やFAQ作成機能を提供してきた。「Tayori」を利用するユーザーには、カスタマーサポート以外の業務と兼務する中小企業の担当者や大企業の新規プロジェクトでコア業務と平行して対応する人も多くいる。そのため問い合わせ対応やそこから顧客の声を活かす活動の重要性を理解しても、リソースを避けずにいるという課題がった。これまで「Tayori」を導入する際も初期のフォームやFAQ作成に着手できずにいるということもあった。

「カスタマーサポートAIアシスト機能」は、「Tayori」に無料登録するユーザーであれば、誰でも利用でき、フォームやFAQの項目・内容、また返信内容を「ChatGPT」を活用した最新AIで作成することによって、カスタマーサポート業務の負担を軽減できる機能。

「Tayori」は簡単に機能を活用できる点が特徴で、ユーザーもPC操作などに慣れていない人も多くいる。「ChatGPT」を使って業務を効率化できそうだけど自分では方法がわからないという人も、本機能を活用することで最新AIによるカスタマーサポート業務の生産性向上を実感し、生み出された時間で顧客対応品質の向上やコア業務に活用することを期待しているという。

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「Tayori」
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