Instagramチャットボットツール「iステップ」開発元であるネルプは13日、新規事業プロダクト開発支援を提供するforwizと共に、SNS事業者向けチャットボットサービス「CharRotto（チャーロット）」β版（試用版）の限定20社提供を開始した。

CharRotto(チャーロット)は、ChatGPTの公式APIを利用したAIチャットボットサービスで、InstagramやLINE公式アカウント上で事業者ごとにカスタマイズされたAIが動作するチャットボットサービス。 CharRotto(チャーロット)で動作するチャットボットは、単なる自動応答だけでなく、ユーザーごとにパーソナライズされた自動コミュニケーションが実現できる。

ネルプは、2022年2月にInstagramを運営するMeta社のAPI使用の承認を受け、forwizの協力を得て、Instagramチャットボットツール「iステップ」のサービス提供を開始し、現在約1900Instagramアカウントに利用されている。

SNSはもはや友人同士のコミュニケーションツールの枠を超え、情報収集や共有ツールとして使われている。中でも、Instagramの国内ユーザー数は3300万人（2019年）を超えており、総務省情報通信政策研究所の調査（2021年度）でも全世代の48.5％がInstagramを利用しており、LINEに次ぐ利用率だという。特に20代は78.6％と最も高い利用率。また情報収集に利用したメディアとしても、「グルメ情報」「ショッピング」「旅行・観光情報」はテレビや専門情報サイトに次いでソーシャルメディアの割合が増えており、企業がSNSをビジネス活用するケースが増えいる。

科学技術が目まぐるしく発展していく現代社会において、ChatGPTを用いたSNS運用は今後ますます発展していくことが予想される。ネルプはInstagramチャットボットツール「iステップ」を通じて、Instagramの新しい未来を創造していきたいと考えており、今回ChatGPTの公式APIを利用したAIチャットボットサービスをInstagramやLINE公式アカウントで活用するこのサービスを開発するに至ったという。今回、β版（試用版）のテスト運用を開始し、2023年8月をめどに一般販売開始を予定している。

InstagraｍやLINEに導入が可能なAIチャットボット「CharRotto(チャーロット)」は、事業者とユーザー間のコミュニケーションを革新する。よりスムーズでパーソナライズされた対話を通じて、世界中のEC事業者が効率的にユーザーとの関係性を築き、新たな体験や価値が提供できるような未来を目指しているという。
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