DHHは16日、提供している AI自動電話受付サービス DECIBEL(デシベル)において、企業の代表電話への問い合わせ対応を自動的に受付し、内容をSlack などのビジネスチャットツールに通知する自動受付機能の提供を開始した。
AI を利用した音声認識により、問い合わせ内容がテキスト化されて管理画面やSlack などのチャットツールで受け取ることが可能となる。7 月末まで無料で利用できる(別途、電話番号料、通信料はかかる)。
DECIBEL(デシベル)は、電話受付を人が不在でも自動で行うことができるクラウド IVR サービス。利用者が受付シナリオの設定をするだけで、電話による音声受付を無人で行うことができる。AI 音声認識を搭載しているため、問合せした人の名前や日時、注文する商品名やサービス名などを音声によって受付、データ化が可能。管理画面や受付通知からリアルタイムに確認することができる。
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