キューアンドエー、会話AIを活用「AI電話自動応答サービス」の提供を開始

キューアンドエーと同社のグループ会社でダイレクトマーケティングBPO事業を展開するディー・キュービックは5日、法人向けに提供している会話AI(人工知能)を活用した「AI電話自動応答サービス」に関し、「代表電話受付パッケージ」「予約受付パッケージ」「注文受付パッケージ」の3つのサービスパッケージの提供を開始すると発表した。

「AI電話自動応答サービス」は、2020年7月から提供を開始しており、オペレーターに代わりAIが顧客からの電話の対応をおこなうサービス。

今回、「AI電話自動応答サービス」について、「代表電話受付パッケージ」「予約受付パッケージ」「注文受付パッケージ」の3つのサービスパッケージの提供をおこなうことにした。

2020年7月の「AI電話自動応答サービス」の提供開始以来、新型コロナウイルス対策やテレワークの普及によりニーズの多かった「代表電話対応」と「予約受付対応」に関して、それぞれe-mailや外部のスケジューラーソフトとの連携が課題となっていた。今回、新たに日程調整サービスとの連携モデルを構築し、e-mailおよび外部ソフトとの連携が実現した。

「AI電話自動応答サービス」の通信販売の注文受付での活用に関しては、顧客企業から「ベストエフォート型・従量制料金体系でのサービス提供」について数多くの要望がった。その要望に対応し、受付回線形式と料金体系のリニューアルをおこなう。

また、「AI電話自動応答」で受付した情報を人が確認・補正する作業をオプションサービスとして提供しているが、今後の計画として、この作業をテレワークでも実施可能なシステム環境の構築を予定している。これにより、在宅オペレーターを活用した業務運用もおこなう予定だという。

今後、「AI電話自動応答サービス」も含めて「AIクラーク」というブランド名称で展開をしていく。

関連URL

サービスページURL

ディー・キュービック

キューアンドエー

関連記事

注目記事

  1. 2022-12-27

    ユビタス、Smart Surgery社の医療ロボットの手術トレーニングにVRストリーミング技術を提供

    ユビタスは22日、クラウドゲームとメタバース関連のソリューションを提供し、Smart Surgery…
  2. 2022-12-19

    テクノスピーチ、AI歌唱ソフト「VoiSona」で新規ボイスライブラリを発売

    テクノスピーチは19日、最新のAI技術で人間の歌声をリアルに再現する音声創作ソフトウェア、「VoiS…
  3. 2022-12-14

    アルバルク東京、AIバスケットボールロボット 第六世代「CUE6」を24日お披露目

    アルバルク東京は13日、AIバスケットボールロボットの第六世代「CUE6」を、12月24日にアリーナ…
  4. 2022-12-13

    エフィシエント、AI面接練習アプリsteachに「伝わりやすさ」を解析する新機能が追加

    エフィシエント(EFFICIENT)と、就職支援事業を展開するジェイックが共同開発する面接練習アプリ…
  5. 2022-12-8

    North Hand、AI画像解析技術で介護施設利用者の事故対処する「N-SYSTEM-ai」提供開始

    現場からの声を元にした介護記録システム等の開発を手掛けるNorth Hand(ノースハンド)は8日、…

カテゴリー

最近の投稿

ページ上部へ戻る