阪急、非接触型のAI案内端末を活用した「お客様案内の実証実験」を大阪梅田駅で実施

阪急電鉄は2日、近年の社会環境の変化や多様化するニーズ等に対応した、きめ細やかなサービスの提供を目指して、非接触型のAI案内端末を大阪梅田駅に試験設置し、AIによる案内サービスの実証実験を行うと発表した。

この案内端末は、音声対話技術を活用したAIを備えており、運行情報や乗換、駅構内施設等の問い合わせに自動で答えるほか、大阪梅田エリア特有の複雑な地理案内も可能となっている。

また、利用者に安心して利用してもらうため、新型コロナウイルス対策として、画面に触れることなく操作することが可能な非接触型の「CleanTouch Display（クリーンタッチディスプレイ）」を採用している。

今後、この実証実験により収集したデータを分析し、それをもとに鉄道事業におけるAIを活用した案内サービスの有用性について、さらに検討を重ねていくとしている。

本実証実験の概要
1．実施概要
（1）期間（予定）：2021年7月7日（水）～2021年10月31日（日）
（2）場所：大阪梅田駅
（2階中央改札口構外コンコース東側、3階改札口構外コンコース東側の2箇所）

2．実証実験で収集するデータ
（1）利用者から寄せられた問い合わせの具体的な内容や傾向
（2）操作性やAIの音声認識率、回答精度等

3．AI案内端末について
（1）システムの名称：「BotFriends(R)Vision」(ぼっとふれんずビジョン)
（2）開発会社：凸版印刷

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