サイシードは30日、同社が提供するAI搭載のFAQ検索システム『sAI Search（サイサーチ）』が、楽天証券の新しいFAQサイト「よくあるご質問」に導入されると発表した。
多くのFAQサイトは、専門用語などを間違いなく入力する必要があるため、顧客が適切な言葉を入力・検索することが難しく、なかなか欲しい情報にたどり着けないという課題があった。
サイシードが提供するAI搭載のFAQ検索システム『sAI Search』は、顧客が探したい情報のキーワードを入力、あるいは表示されるタグを直感的に選んでいくことで、ストレスなく目的の回答にたどり着くことが可能。さらに、顧客が選んだタグ情報や検索ワードはAI によって学習され、徐々に話し言葉でも検索が可能になるなど、逐次精度が高くなっていくため、日々サイトが成長し、顧客の利便性が向上していく仕組みとなっている。
2020年に新規口座開設数3年連続業界最多となった楽天証券では、顧客からの問い合わせが多様化している。顧客のさらなる利便性向上とカスタマーサポート業務の効率化を目的として、今回、楽天証券に『sAI Search』が導入されることになった。これにより、楽天証券を利用する顧客は、これまで以上にスムーズにご自身で回答に辿り着く可能性が広がるという。
関連URL
関連記事
注目記事
-
2025-3-15
企業の45%が生成AIを利用、日常業務では80%超の企業が利用成果を認識 =JIPDECとITR調べ=
日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）とアイ・ティ・アール（ITR）は14日、国内企業1110社の… -
2025-3-5
BizTech、『今さら聞けない！ChatGPT基本のキ』ホワイトペーパー公開
最適なAI開発会社やAIサービスの選定を支援するコンシェルジュサービス「AI Market」を運営す… -
2025-2-18
アイスマイリー、「AIエージェントカオスマップ 2025」を公開
AIポータルメディア「AIsmiley」を運営するアイスマイリーは17日、「AIエージェントカオスマ… -
2025-2-15
ベクトル、人材業界向け「ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート」
ベクトルの子会社であるOwnedは14日、人材業界向けに「ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収… -
2025-2-12
「AI博覧会 Spring 2025」3月27日・28日開催
AIポータルメディア「AIsmiley」を運営するアイスマイリーは、2025年3月27日・28日に「…