タグ：コンタクトセンター

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  • 2023/12/25
  • 教育

  ベルシステム24、生成AI活用したコンタクトセンターでのロールプレイング研修アプリ開発

  ベルシステム24ホールディングスは21日、「ヒト」と「新技術」を融合させた「次世代コンタクトセンター」の創出を目的に設立したR&D組織であるイノベーション＆コミュニケーションサイエンス研究所（ICS Lab.）で…
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  • 2023/11/8
  • ビジネス

  AI ShiftとTMJ、コンタクトセンターにおける生成AI活用の実証実験を開始

  サイバーエージェントの連結子会社であるAI Shiftは7日、コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループのTMJコンタクトセンターにおける生成AI活用の実証実験を開始すると発表…
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  • 2023/8/25
  • ビジネス

  RevComm、「分析力のMiiTel」から「伴走するMiiTel」への進化に向けた機能強化第1弾

  RevComm（レブコム）は23日、「分析力のMiiTel」から「伴走するMiiTel」への進化に向けた機能強化の第1弾として、すべてのボイスコミュニケーションを集約する管理画面「MiiTel Analytics」にファ…
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  • 2023/6/20
  • ビジネス

  エーアイスクエア、AI要約サービス「QuickSummary」にChatGPTを搭載しリニューアル

  人工知能（AI）を活用した各種ITサービスとコンサルティングを提供するエーアイスクエアは19日、2019年から提供しているAI要約サービス「QuickSummary」に、生成AIを代表するChatGPTを搭載し、「Qui…
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  • 2023/6/19
  • ビジネス

  ベネッセ、TMJ、Hmcommと生成AI活用した「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」開始

  ベネッセホールディングスは16日、コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うTMJ、産業技術総合研究所（産総研)発のベンチャーのHmcommと共同で、生成AIを活用した次世代型コンタクトセン…
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  • 2022/5/12
  • ビジネス

  レブコム、音声解析AI電話「MiiTel」の通話実績が1億回を突破

  RevComm（レブコム）は11日、同社が提供する音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」の累計の通話実績が1億回を突破したと発表した。 音声解析AI電話「MiiTel」は、電話営業やコンタクトセンター業務にお…
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  • 2022/1/18
  • イベント・セミナー

  最新コンタクトセンターソリューションにフォーカスしたオンラインセミナー2月開催

  パナソニック インフォメーションシステムズは、最新コンタクトセンターソリューションにフォーカスしたオンラインセミナーを2月17日に開催する。 コンタクトセンターを取り巻く環境は、近年の進化するAI技術やスマートデバ…
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  • 2021/8/3
  • ビジネス

  KDDIエボルバ、ボイスボットを「カゴメ健康直送便」に導入

  KDDIエボルバは3日、コンタクトセンターの電話応対業務自動化を目的とした「ボイスボット（AI音声自動応答サービス）」を、カゴメが提供する通信販売「カゴメ健康直送便」に導入し、8月から電話による自動受付を開始すると発表し…
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  • 2020/11/10
  • ビジネス

  AI音声認識AmiVoice Communication SuiteとBIZTELとが連携強化

  アドバンスト・メディアは10日、同社のコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」とリンクの「BIZTEL」が連携を強化したと発表した。フルクラウド構成で、…
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  • 2020/9/11
  • イベント・セミナー

  音声感情解析AIのEmpath、オンライン・コンタクトセンター・カンファレンスを開催

  音声感情解析AIのEmpathは、コンタクトセンターのオペレータのはたらき方を変革するオンライン・カンファレンス｢Empath Contact Center Summit -Whispering about the Co…